Analista de Suporte Jr.

Nesta posição seu propósito será levar satisfação aos clientes da Solução File Transfer, proporcionando a eles uma excelente experiência de atendimento e resolução de problemas.

• Analisará demandas encaminhadas ao suporte por clientes internos e externos com o objetivo de solucionar problemas, esclarecer dúvidas e efetuar o adequado escalonamento quando necessário;
• Solucionará dúvidas de clientes na utilização do sistema;
• Registrará atendimentos realizados e pendentes através das ferramentas utilizadas pela empresa, visando o controle dos atendimentos e horas dedicadas;
• Fará monitoramento das aplicações e acionará responsáveis quando necessário;
• Realizará atendimento a clientes de pequeno, médio e grande porte por telefone, e-mail e chat, em alguns momentos realizar visita ao cliente;
• Auxílio no monitoramento das aplicações, acionando os responsáveis quando necessário;
• Auxiliará na criação de documentação técnica pertinente na forma de relatórios ou outros artefatos documentais próprios, bem como em melhorias de processos.

Necessário que residir em Brasilia

Necessário:

• Conhecimento de sistema operacional Windows;
• Noções de JAVA Application;
• Noções de protocolos de comunicação (FTP, FTPS, SFTP, SSH, IMAP, POP, SMTP, dentre outros);
• Fluência na linguagem escrita para elaboração de relatórios e manuais;
• Conhecimento da língua inglesa no nível técnico;
• Noções em banco de dados.

Será um diferencial se você tiver vivências com:

• Sistema operacional Linux;
• Topologia de redes de computadores;
• Execução de projetos em TI e metodologias ágeis;
• Noções em linguagem SQL - operações DML (comando SELECT e suas cláusulas);
• Boa comunicação escrita e falada;
• Organização e comprometimento;
• Sede por aprendizado.

#SóVejoBenefícios dessa parceria!

Cuidamos da sua saúde:

🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;

😁 Plano odontológico;

💙 Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;

🏋️ Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;

🧠 Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;

💵 Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira;

🐶 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove

Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:

💳 Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;

💻 Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;

🕓 Horário flexível;

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;

👩🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;

Valorizamos sua educação:

💻 Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;

📚 Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;

🚀 Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;

Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira:

💬 Cultura de feedback 360º e 1:1 recorrente com liderança;

👨🏻‍💻 Plano de desenvolvimento individual;

🎯 Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKR's;

E calma que tem maaaaaaais:

🤰 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho;

🏳️‍🌈 Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;

👥 ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais;

🎯 Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;

🎉 DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?

A eSales

Há 29 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.

O que fazemos?

O Grupo eSales é hoje um ecossistema de tecnologia com soluções especializadas para diversos segmentos, como logística, supply chain, previsão de demanda, inteligência de vendas, integrações financeiras (pagamentos e cobranças) e transferência eletrônica de dados.

Com plataformas consolidadas no mercado e foco em alta performance, atendemos grandes clientes em todo o Brasil, incluindo empresas públicas, indústrias e varejistas. Nossa atuação é estratégica, ajudando organizações a se tornarem mais eficientes, conectadas e preparadas para os desafios do futuro.

Uma empresa reconhecida pelo GPTW 🏆

A excelência da nossa cultura também é reconhecida oficialmente: somos certificados pelo Great Place to Work (GPTW) há seis anos consecutivos — 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025! 😍

Esse reconhecimento reflete o nosso compromisso diário com o bem-estar, o desenvolvimento e a valorização de cada pessoa que faz parte da nossa história. Aqui, nossos valores estão presentes em cada ação, decisão e conquista.