Customer Success Analyst {Pós Venda}

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Nesta posição seu papel será acompanhar toda a jornada do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Realizar ações de relacionamento;
Acompanhamento da jornada do cliente;
Motivar o engajamento do cliente em nossos produtos e serviços;
Incentivar up sell/cross sell;
Resgatar clientes em fase de cancelamento (Churn);
Realizar renegociações (Prazos de entregas, Contratos, Inadimplentes);
Realizar agendas remotas e presenciais com o cliente para revisão e acompanhamento do Sucesso;
Realizar treinamentos de curta duração/demonstrações de produto in loco e remoto.

Requisitos e qualificações

Necessário experiência em:

Customer Success
Soluções de TI/SaaS
Soluções voltadas a Supply Chain

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em Engenharia de Produção, Gestão da Produção, Gestão de Processos, Logística ou áreas afins;
Possuir CNH.

Será um diferencial se você tiver as seguintes soft skills:

Habilidade de comunicação (Bom relacionamento);
Habilidade de negociação;
Empatia;
Resiliência;
Organização;
Pro-atividade.

Informações adicionais

O que nos torna um ótimo lugar para trabalhar?

Horário flexível;

Cultura de feedback 1:1 e PDI Contínuo;

Possibilidade de atuar de forma remota;

Auxílio para Graduação, Pós-Graduação e demais especializações;

Convênio com Alura (a eSales auxilia na metade da mensalidade);

Ginástica Laboral online;

Day Off de aniversário;

No dress code.

Benefícios flexíveis em apenas um cartão! ✨

Demais benefícios:

Auxílio Home Office

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Cultura

Plano de Saúde (Sem desconto de mensalidade no plano básico)

Plano Odontológico Metlife (Cobertura nacional, sem coparticipação, incluindo procedimentos estéticos)

Seguro de Vida Metlife

Convênio academia TotalPass (Incluindo as academias SmartFit, BioRitmo e NÓS)

Vale Transporte de acordo com a necessidade

Todos candidatos são considerados para as nossas posições, independentemente de raça, religião, gênero e identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade

Sobre a eSales 💙

A eSales

Há 28 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.

O que fazemos?

De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior. Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0. Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.

Uma empresa certificada pelo GPTW 🏆