Analista de Sucesso do Cliente

O papel do Customer Sucess Analyst será acompanhar toda a jornada do cliente em nossa iniciativa Colecta.

• Realizar reuniões e treinamentos com usuários;
• Suporte operacional relacionado a assuntos diversos da plataforma Colecta e suas regras de negócio;
• Realizar suporte técnico a clientes por meio dos canais como e-mail e telefone, referente a dúvidas e problemas técnicos que possam surgir;
• Realizar configurações de sistemas;
• Monitoramento de processos;
• Gerenciamento de implantações/projetos;
• Instalações de softwares e aplicações.

Necessário experiência em:

• Customer Success
• Soluções de TI/SaaS
• Banco de dados/linguagem de programação (PL SQL);

Requisitos e qualificações:

• Cursando Redes, Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas relacionadas;
• Conhecimentos em sistemas operacionais;
• Pacote Office intermediário (foco em excel); 
• Familiaridade com análises e números;

Será um diferencial se você tiver as seguintes soft skills:

• Ter atuado em empresas de TI com soluções de Supply Chain, Analytics (Portal BI e Integração de sistemas), suporte/atendimento ao cliente e/ou setor de compras/faturamento no varejo/setor farmacêutico;
• Profissional com experiência em VBA (excel);
• Domínio da utilização do ChatGPT.

#SóVejoBenefícios dessa parceria!

Cuidamos da sua saúde:

🤩 Plano de saúde 100% grátis para colaboradores e sem coparticipação;

😁 Plano odontológico;

💙 Seguro de vida com assistência funeral extensivo a familiares;

🏋️ Gympass + personal trainer e nutricionista parceiro da empresa;

🧠 Saúde mental através de acolhimento com psicóloga parceira + 1 teleatendimento gratuito por mês da Conexa Saúde;

💵 Bem estar financeiro com facilitação de empréstimo consignado, antecipação salarial a qualquer momento do mês e comitê interno de educação financeira;

🐶 Cuidamos da saúde do seu pet: Convênio Petlove.

Autonomia, flexibilidade e liberdade estão no nosso DNA:

💳 Cesta de benefícios, como refeição e alimentação, num cartão flexível e amplamente aceito;

💻 Cultura "remote first" com ações de engajamento digital;

🕓 Horário flexível;

💰 Programa de gamificação, participe e concorra a prêmios todo mês;

👩🏻‍💻 Equipamentos fornecidos pela empresa + valor de auxílio home office;

Valorizamos sua educação:

💻 Auxílio desenvolvimento - Cursos online Alura e ajuda de custo para graduação e pós graduação;

📚 Vale Cultura - R$ 50,00 para compra de livros ou para curtir um cineminha;

🚀 Formações internas, workshops e programas de mentoria para especializações;

Incentivamos o desenvolvimento da sua carreira:

💬 Cultura de feedback 360º e 1:1 recorrente com liderança;

👨🏻‍💻 Plano de desenvolvimento individual;

🎯 Alinhamento de objetivos estratégicos através de OKR's;

E calma que tem maaaaaaais:

🤰 Programa Afeto para apoio a novas mamães e papais, bem como presente para o baby eSaleaninho;

🏳️‍🌈 Programa Diálogo - Diversidade & Inclusão, estimulando um ambiente seguro e inclusivo, livre de discriminações;

👥 ACAE - Associação de Colaboradores Associados da eSales - Chapa formada por eSaleanos para promover convênios, parcerias e ações sociais;

🎯 Pagamento de um bônus por Indicação de profissionais assertivos;

🎉 DayOFF e Voucher iFood : Para comemorar o seu dia de aniver que tal uma folga e um mimo para a comemoração ficar completa?

A eSales

Há 28 anos no mercado, somos uma empresa que busca simplificar a comunicação e a relação entre empresas, gerando conexões de valor para transformar negócios.

O que fazemos?

De maneira geral, desenvolvemos softwares de integração que englobam soluções logísticas, financeiras, de file transfer, analytics, documentos fiscais e comércio exterior. Temos como propósito transformar a cadeia de negócios e o mercado por meio de plataformas de gestão alinhadas ao conceito de Indústria 4.0. Através da total integração entre parceiros de negócios, fornecemos a capacidade de análise, crítica e tomada de decisões em real time, além da conexão entre processos internos e externos do negócio, automatização, robotização e total disponibilidade das plataformas na nuvem.

Uma empresa certificada pelo GPTW 🏆

Como reflexo de toda dedicação conjunta para que nossos valores não estivessem apenas no papel, mas sim nas ações e no dia a dia para fortalecer nossa cultura e apoiar o desenvolvimento de nossos profissionais, somos considerados um excelente lugar para se trabalhar de acordo com a certificação do GPTW, conquistada por quatro anos consecutivos: 2020, 2021, 2022 e 2023! 😍